YBM 고객센터 연락처와 인터넷 강의 취소, 환불 절차를 명확히 안내합니다. 인강 환불 시 적용되는 구체적인 규정과 위약금 산정 방법, 이용 가능한 교육상품권 사용처까지 상세히 정리하여 불필요한 혼란을 줄이고 편리한 이용을 돕습니다.
- YBM 고객센터 전화번호는 02-2008-5200이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
- 인강 환불은 강의 수강 기간과 결제 후 경과 일수에 따라 차등 적용되며, 정가 기준 콘텐츠 이용료와 위약금이 공제됩니다.
- YBM 교육상품권은 토익 접수, 인강 결제, 전국 어학원 등 다양한 곳에서 현금처럼 사용 가능합니다.
- 환불 요청 시 1:1 문의나 고객센터 전화를 통해 신청하며, 주말·공휴일은 업무 지연이 발생할 수 있습니다.
목차
YBM 고객센터 전화번호와 운영 시간
대표 고객센터 연락처 안내
YBM에 관한 모든 문의는 대표 고객센터 02-2008-5200으로 가능합니다. 전화 연결 후 ARS 안내에 따라 필요한 부서를 신속히 선택할 수 있어 편리합니다.
문의 가능 분야별 전화번호
- 토익 및 일본어시험 관련 문의: 02-2279-0505
- 온라인 강의 및 인강 관련 문의: 02-2008-5200 (ARS 2번)
- 전화영어 강의: 02-2008-5268
- 기업 및 단체 교육 문의: 02-2008-5200
- MOS/IT 자격증 시험 문의: 02-2279-0505
- YBM 학원 관련 문의: 각 학원별 전화번호 별도 확인
고객센터 운영 시간과 상담 안내
상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 진행되며, 점심시간(12:30~13:30)에는 상담이 잠시 중단됩니다. 주말 및 공휴일은 휴무이므로 문의는 평일에 하거나 1:1 문의 게시판을 활용하는 것이 좋습니다.
YBM 인강 취소 및 환불 절차와 규정
인강 환불 신청 방법
환불 요청은 고객센터 전화(02-2008-5200, ARS 2번) 또는 YBM 홈페이지 내 1:1 문의하기를 통해 가능합니다. 환불 신청 시에는강의명, 취소 사유, 환불 받을 본인 명의 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 정확히 전달해야 합니다.
주말 및 공휴일에는 전화 상담이 불가하므로 1:1 문의 게시판에 문의글을 남기면 월요일부터 순차적으로 처리됩니다.
정확한 환불 기준과 위약금 산정
| 수강 기간 | 환불 조건 | 차감 내역 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 (30일 이하 수강) | 콘텐츠 이용료 정가 차감 후 환불 | 실제 수강한 강의당 정가 기준 콘텐츠 비용 차감 | 모바일 다운로드 강의도 이용 강의로 간주 |
| 7일 초과 ~ 수강 기간 1/2 이하 | 콘텐츠 이용료 + 위약금 10% 차감 후 환불 | 위약금은 단과 강의 정가의 10% | 패키지 강의는 패키지 정가 기준 적용 |
| 수강 기간 1/2 초과 | 환불 불가 | 해당 없음 | 모의테스트는 응시 시 전체 이용으로 처리 |
| 수강기간 30일 초과 | 결제 후 7일 이내: 콘텐츠 정가 차감 후 환불 7일 초과: 콘텐츠 정가 및 위약금 차감 환불 |
위약금 10% 적용 | 교재 환불 시 왕복 배송비는 본인 부담 |
실제 환불 예시
예를 들어, 정가 20만원의 강의를 10만원 할인된 가격에 구매했고, 총 10개의 레슨 중 3개를 수강한 상태에서 환불을 요청하면, 1레슨당 콘텐츠 비용은 정가 기준 2만원(20만원 ÷ 10개)입니다. 3개 수강분 콘텐츠 비용 6만원을 차감 후, 위약금 10%는 (20만원 - 6만원) x 10% = 1.4만원이 추가로 공제되어 환불 금액은 약 8.6만원이 됩니다.
교재 환불 조건
- 교재 발송 전: 전액 환불 가능
- 교재 발송 후: 배송 완료 기준 7일 이내 반송 의사 통보 및 2주 이내 반품 완료 필요
- 낙서, 훼손 없이 양호한 상태여야 환불 가능
- 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
YBM 교육상품권 사용처와 유의사항
주요 사용처
- 토익 및 토익스피킹 시험 접수: 공식 토익 사이트에서 온라인 접수 시 상품권 잔액(캐쉬) 전환 후 결제 가능 (최소 사용 단위 100원).
- YBM 인강 결제: 모든 유료 강의와 패키지 상품 결제에 현금처럼 사용 가능.
- 전국 YBM 어학원: 온라인 및 오프라인 수강 신청 시 사용 가능하며, 온라인 신청 시 캐쉬 전환 필수.
- YBM 커리어캠퍼스: 온라인 교육 상품 결제 시 사용 가능, 단 환급제도 활용 시 제한됨.
- 포인트 전환: L.POINT 및 CJ ONE 포인트로 전환 가능하나, 5~8%의 수수료가 발생하며 재전환은 불가합니다.
상품권 사용 시 주의사항
상품권 구매 시 세금계산서나 현금영수증은 발행되지 않으며, 상품권으로 결제한 이후 서비스 이용 시에만 현금영수증 발급이 가능합니다. 또한, 상품권 잔액은 현금 환불이 불가능하므로 유효기간 내 사용을 권장합니다.
YBM 고객센터 상담 경험과 문의 팁
빠른 상담을 위한 ARS 이용법
고객센터 전화 연결 후 ARS 번호를 누르면 원하는 부서로 빠르게 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 토익 관련 문의는 1번, 인강 관련 상담은 2번, 기업 교육은 3번, 상담원 연결은 0번을 누르면 바로 연결됩니다.
전화영어 및 기타 특화 서비스 상담
전화영어 강의는 별도 번호(02-2008-5268)로 문의할 수 있으며, YBM 커리어캠퍼스 관련 문의는 카카오톡 채널을 통해서도 상담이 가능합니다. 원격 상담 예약은 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 2시간 전 예약이 필요합니다.
실제 상담 후기 및 효과
고객들은 ARS 시스템 도입 이후 평균 상담 대기 시간이 약 30% 감소하여 문의 처리 속도가 향상되었다고 평가합니다. 특히, 인강 환불 관련 문의가 많은 평일 오전 시간대에 상담원 연결이 비교적 원활한 편입니다.
- 인강 환불 시 정가 기준 콘텐츠 이용료와 10% 위약금 공제되니 구매 전 수강 계획을 신중히 세우세요.
- 환불 신청은 평일 근무시간 내에 진행하는 것이 가장 빠릅니다.
- 상품권 잔액은 현금 환불이 어려우니 유효기간 내에 모두 사용하시기 바랍니다.
- 문의 시 강의명, 결제정보 등 정확한 정보를 미리 준비하면 상담이 더 원활합니다.
| 구분 | YBM 고객센터 전화번호 | 운영 시간 | 주요 문의 내용 |
|---|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 02-2008-5200 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:30~13:30) | 인강, 시험접수, 기업교육, 상품권 문의 |
| 어학시험 전용 | 02-2279-0505 | 평일 09:00~18:00 | 토익, MOS 등 시험 관련 문의 및 접수 |
| 전화영어 | 02-2008-5268 | 평일 09:00~18:00 | 전화영어 수강 및 상담 |
| 교원연수 및 특강 | 02-501-7812 | 평일 09:00~18:00 | 교원 연수, 대학 특강 관련 문의 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
- YBM 인강 환불 신청은 어떻게 하나요?
- 고객센터 전화(02-2008-5200, ARS 2번) 또는 홈페이지 1:1 문의 게시판을 통해 신청 가능합니다. 환불 받을 계좌 정보를 반드시 제출해야 하며, 주말·공휴일은 순차적으로 처리됩니다.
- 인강 환불 시 위약금과 콘텐츠 차감은 어떻게 계산되나요?
- 결제 후 7일 이내에는 콘텐츠 정가 차감만 적용되며, 7일 이후부터는 콘텐츠 이용료와 함께 10% 위약금도 공제됩니다. 상세 계산법은 강의 정가를 기준으로 하며 할인 금액은 반영하지 않습니다.
- YBM 교육상품권은 어디서 사용할 수 있나요?
- 토익 시험 접수, YBM 인강 결제, 전국 YBM 어학원 수강료 결제, 커리어캠퍼스 온라인 상품 결제 등에 사용할 수 있습니다. 사용처는 YBM 공식 홈페이지에서 최신 정보를 확인하세요.
- 회원 탈퇴 후 남아있는 포인트나 강의는 어떻게 되나요?
- 회원 탈퇴 시 모든 포인트, 상품권 잔액, 유료 강의 및 사이트 이용 내역이 삭제되며 복구할 수 없습니다. 탈퇴 전 반드시 필요한 자료를 백업하시기 바랍니다.
- 인강 수강 시작일 변경은 가능한가요?
- 결제 완료 후 7일 이내, 수강 시작 이전에만 시작일 변경이 가능합니다. 이미 강의가 시작된 경우에는 변경이 불가합니다.
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